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做公关，很多人有个毛病：太“自己”。 我说什么，你听什么。我卖什么，你买什么。我觉得好，你就得觉得好。 结果呢？用户不买账。 数字化时代，用户不缺产品，缺的是“被理解”。 我见过一个做护肤的，总说“成分多...

很多中小企业老板都有一个通病，就是对舆情这件事完全不上心。平时只顾着抓业绩、搞生产、拓客户，觉得舆情危机都是大企业才会遇到的事，自己小公司没名气，没人会盯着，根本不用担心。可现实往往打脸，很多倒闭、口...

很多做搜一搜 SEO 的运营者，只做短期热点文章、广告推文，追求短期流量爆发，忽视常青树内容（长期有效教程、问答、指南类内容）布局。热点流量来得快、去得快，无法持续引流；优质常青树文章可以连续数月甚至数...

做公关，很多人追求“快”。 危机来了，马上发声明。热点来了，马上蹭。用户骂了，马上怼。 以为快就是好，结果呢？越急越乱。 我见过一个做食品的，被曝“过期”。半夜三点发声明，结果措辞不当，又被骂上热搜。 后...

在长期的舆情实操中，我发现很多企业的舆情处理方式特别死板，永远是一刀切对待所有负面问题。不管是单个用户的小额投诉，还是大面积的品牌危机；不管是恶意抹黑的造谣内容，还是真实存在的服务漏洞，全部用同一套方...

干代运营这行，你得有颗强心脏。尤其是面对客户突如其来的“灵感”，那真是对你心理素质和专业能力的双重考验。 通常是一个平静的周三下午，你刚把写完的稿子排好版，预览发过去，正准备泡杯咖啡歇口气。手机一震，客...

很多企业舆情翻车，不是因为问题本身有多严重，而是输在了公关回应上。明明是一个可以轻松化解的小问题，偏偏用模板化、冷冰冰、敷衍至极的官方话术回应，不仅安抚不了用户情绪，还会彻底激怒大众，让原本简单的舆情...

以前发个视频，随便写写标题就能有流量，现在不行了。平台算法变了，用户搜索习惯也变了，你不做SEO优化，视频发出去就跟扔进大海一样，连个水花都看不见。 我自己做过测试，同样的内容，一个做了关键词优化，一个...

做代运营，最头疼的不是写稿，是改稿。尤其是遇到那种自己不懂内容，但又觉得自己懂一点的甲方。 他们经常会说：“感觉不对。”“再大气一点。”“不够接地气。”这些词，简直是内容创作者的噩梦。因为太主观了，没法...

前几天我跟老婆闲聊，说起想买个露营用的折叠锅。就随口一说，手机放旁边。结果没过半小时，我刷抖音、看微博、逛淘宝，到处都是折叠锅的广告。有的甚至还精准地标出了我刚才提到的品牌型号。那一瞬间，我后背有点发...